F.A.Q. - Preguntas y respuestas frecuentes

¡Porque entre “chino” y “chino” puede haber un montón de diferencias! Ya se sabe que los vendedores baratos de oriente se toman la seguridad de las cuentas de sus clientes bastante a la ligera. ¡Las confirmaciones de pedidos muchas veces nada más son promesas vacías – y no se trata del sí entregan el pedido un día antes o después sino de que quizá recibas algo por tu dinero o igual no! Algunas horripilantes historias publicadas por Blizzard y otros creadores desgraciadamente son ciertas. Si compras de estos vendedores tienes que contar incluso con robo de cuenta. ¿Te atreves a adivinar cuál es la oveja negra? Nosotros tenemos contactos desde hace varios años y más de 10 años de experiencia con nuestros Partners y sabemos en qué proveedores podemos confiar.

Cuando un proveedor oriental tima a clientes en Europa el problema es que no pueden ser demandados: ¡Desde Europa es imposible demandar jurídicamente a estos ladrones! ¡Como mediador RandyRun te garantiza el recibo de tu pedido – si hay problemas te devolvemos el dinero (o la parte correspondiente al servicio no facilitado) sin peros ni excusas! Porque: ¡Nuestros proveedores no reciben tu pago hasta haber terminado y entregado el pedido! De esta manera garantizamos las entregas.

Otro problema: ¡Si uno de los proveedores baratos de oro te pierde como cliente por haber usado métodos sucios, seguramente le da exactamente igual ya que nada más pierde un único cliente! Rápidamente se hace más presencias web con diferentes nombres para engañar muchos más clientes (muchos compradores caen incluso varias veces). ¡Si uno de los proveedores de RandyRun mosquea a un cliente, pierde nuestra cooperación – y como consecuencia miles de clientes de golpe! Esa consecuencia es tan dura que nuestros Partners (también los de oriente!) se lo piensan varias veces – por los menos tratándose de clientes de RandyRun!

¿Y porque puedes confiar en nosotros? RandyRun es una empresa con sede en Alemania, estamos en Europa y podemos ser incurridos en responsabilidad. No es casualidad que seamos el único proveedor de Oro y servicios de Leveling en Europa, con su sede única y principal en Europa. ¡Compruébalo en el apartado Empresa! Incluso competidores conocidos, con páginas web profesionales, tienen la sede (si tienen una!) en oriente. ¿Por qué será? Un motivo más para confiar en nosotros es: Hemos invertido mucho dinero en nuestra marca. No nos podemos permitir ahuyentar a nuestros clientes – porque una marca buena no puede ser reconstruida bajo otro nombre. Seguimos una estrategia comercial a largo plazo. Nuestro capital: la confianza de nuestros clientes. ¡Tú confianza! Y esa no la vamos a perder.

Gracias a una red flexible y compleja de proveedores y un sistema de gestión maduro y muy eficiente, podemos descartar casi por completo un fallo o un retraso en nuestras entregas de oro. Si por algún motivo tu entrega de oro no sale como está planeada la siguiente forma de actuar será la correcta:

1. Por favor comprueba otra vez el nombre del carácter, que hayas indicado en el pedido. ¡Comprueba también el server y la facción! ¿Te has equivocado en algo? ¡No pasa nada! Por favor contacta con nuestro soporte y indícales los datos correctos y nosotros nos encargamos de adaptamos tu pedido. La mayoría de las tardanzas, en las entregas de oro, suelen ser producidas por este tipo de fallos.

2. Nuestro proveedor no te ha visto “online” todavía. Puedes acelerar la entrega conectándote con tu char durante mucho tiempo y evitando ratos AFK. No tienes que esperar especialmente al dinero, puedes jugar normalmente (igual dejas de hacer Raids complejas en las que seas necesitado cada segundo, durante este tiempo). Nuestro proveedor será comunicado automáticamente en cuanto te conectes. En cuanto esto ocurra, el se pondrá en contacto contigo (¡Podría ser necesario que desactives el “SpamMeNot”!), te invitara al grupo y quedareis en un lugar para hacer la entrega. Si todo esto te parece demasiado lio, te recomendamos que la próxima vez pruebes el método de entrega más cómodo y seguro “TrustedTrade” (entrega en mi cuenta).

3. ¡Si los pasos anteriores no dan resultado solo podemos pedirte un poco más de paciencia! Nuestros proveedores excepcionalmente no tendrán suficiente oro en el tu server. En algunos servidores hay retrasos en las entregas de oro porque, por diversos motivos, nuestros Powergamers no pueden farmear el oro tranquilamente. O la demanda es tan mala que no tienen suficiente oro de reserva y tienen que farmearlo justo después de tu pedido. Los retrasos a veces también ocurren por cambios bruscos en la demanda de oro. ¡Aprovechamos este momento para pedirte perdón por cualquier inconveniente que pueda ocurrir!

Si la entrega de oro no acurre en un tiempo razonable, está claro que tienes derecho de revocar tu pedido y te devolveremos el dinero.

Diversos factores influencian el precio del oro en cada uno de los servidores. Nosotros actualizamos el precio cada día, basándonos en la cantidad de oro que tienen nuestros proveedores (la cantidad cambia cada hora). El oro es más barato si tenemos mucho a disposición. Pero esto puede cambiar repentínamente, si uno de nuestros proveedores es baneado – ¡No esperes demasiado para hacer tu pedido!

Esto puede ocurrir en pedidos grandes. Puede ser que un proveedor solo no disponga de todo el dinero encargado. En este caso mandaremos a un segundo o tercer proveedor que entregue el resto. Nuestra ventaja en RandyRun es que no dependemos de unos pocos proveedores sino que tenemos varios en cada server, para así poder dividir las entregas en caso de necesidad. De este modo, siempre recibirás tu oro lo más rápido posible.

Cada vez que solo te entregamos una parte del oro, recibirás un e-mail – y te informaremos, cuando tu pedido este completo. De todos modos, si la entrega de un pedido tarda más de lo indicado, recomendamos, que te pongas en contacto con nuestro Support.

Serás echado de tu Account automáticamente durante un tiempo. Normalmente no tardaran más que 30 minutos en transferirte el oro. Inmediatamente después de la transacción te enviaremos un e-mail para informarte de que puedes volver a conectarte. Por favor no te conectes durante la transacción ya que esto podría retrasar la entrega.

Desafortunadamente no te podemos informar de antemano cuando haremos la entrega, ya que nuestros proveedores se conectan repentinamente y pueden hacer las entregas a cualquier hora.

Desafortunadamente Blizzard elimina frecuentemente dinero que ha sido enviando mediante Ingame-Mail. Por eso hay temporadas en las que no podemos utilizar este método. En estos casos utilizamos el método “Face2Face” (cara-a-cara) para poder garantizar una entrega segura.

La excepción aquí es, cuando te envías oro de un char a otro dentro de tu Account, Blizzard no elimina el oro. En este caso podemos usar Ingame-Mail en combinación con Trusted Trade (en mi cuenta), pasarte el dinero a tu carácter principal.

Sí, no te preocupes. Al tramitar tu pedido nuestro sistema crea un nuevo char en tu Account para la entrega del oro. En cuanto nuestros proveedores movilicen el oro, nuestro sistema se conecta a con el nuevo carácter y hace la transferencia. Normalmente esto ocurre dentro de pocas horas. En cuanto se haya completado la transferencia te enviaremos un e-mail.

En cuanto uno de nuestros proveedores tenga suficiente dinero para realizar la entrega y tú estás online, el se pondrá en contacto contigo. Nuestro sistema comprueba frecuentemente si uno de tus caracteres (que nos nombras durante el pedido) está online. Si estas muchas veces y mucho tiempo online, más rápida será la entrega.

No. Nunca ha sido eliminado un Account que compra oro. Si hay problemas con la entrega de oro, hasta ahora solo han sido eliminados los caracteres que farmean el oro y los que hacen las entregas. Así que no te preocupes.

Por desgracia tu tarjeta de crédito está protegida por el llamado 3-D Secure. Contacta con el proveedor de tu tarjeta para recibir la contraseña. (Más información: http://es.kioskea.net/faq/3172-que-es-3d-secure-verified-by-visa-securecode.)

A veces Paypal retiene pagos durante varios días por motivos de seguridad, en ese caso no nos llega el pago. Si miras en tu cuenta Paypal los detalles de la transacción, puedes ver cuando nos llegara previsiblemente el pago. Eso tardara como máximo una semana, desgraciadamente no tenemos ninguna influencia en las rapided de las transacciones.

Si no queires esperar tanto, puedes hacer un nuevo pedido eligiendo un método de pago diferente. Nosotros anulamos el primer pedido y te devolvemos el dinero en cuanto nos llegue. ¡Por favor contacta el support de RandyRun para hacer esto!

Raramente el pago no es abonado automáticamente a nuestra cuenta de Moneybookers. Puedes comprobar si el dinero en efecto ha llegado a nuestra cuenta, conectándote a la tuya.

Si este no es el caso, tienes que recurrir desgraciadamente al support de Moneybookers, para que te abonen el pago en tu cuenta. Despues puedes mandarso el dinero directamente y avisar a nuestro support (support@randyrun.es). Nosotros nos encargamos de activar tu pedido manualmente.

Normalmente, ya que es una transferencia al extranjero suele tardar 3-4 dias laborales. Ten en cuenta que la mayoría de los bancos no tramitan transferencias, los fines de semana ni los días festivos.

Si ya has hechos más pedidos anteriormente, puedes mandarnos una copia del extracto de cuenta (por ejemplo un screenshot) por e-mail o fax. En la mayoría de los casos activamos tu pedido de inmediato.

Te has percatado bien de la situación. Desafortunadamente nuestros proveedores (jugadores profesionales) no pueden trabajar como habitualmente. Por eso los miércoles puede haber algún retraso en los pedidos. En los días con trabajos de mantenimiento anunciados, los retrasos serán más cortos.

Los “Patchdays” son un reto más grande, que normalmente también superamos, rápidamente y sin mayores problemas. Por un lado tenemos que adaptar nuestro sistema de suministro al nuevo ambiente (por ejemplo el aviso automático que reciben nuestros proveedores, cuando un cliente “Face2Face” se conecta – o el traspaso de oro mediante un char automáticamente generado cuando efectuamos una entrega “en mi cuenta”). Por otro lado un parche a veces tiene influencia en la estrategia que utilizan los Powergamers para el Powerleveling para levear lo más rápido posible. Pero esta adaptación vale la pena – ¡De esta manera podemos seguir ofreciéndote el servicio más rápido! Te recomendamos que tengas en cuenta los días de parche o en los que Blizzard haga trabajos de mantenimiento cuando hagas un pedido.

Existen diversas razones por las cuales PayPal no siempre permite el uso del pago directo en determinadas transacciones.

Las razones pueden ser:

1. El saldo de tu cuenta PayPal siempre será utilizado en primer lugar. Si tienes saldo suficiente en tu cuenta PayPal, no te será ofrecida la opción de debito directo.
2. Tu cuenta bancaria aun no ha sido confirmada. Para más informaciones acerca de la verificación de la cuenta, visita https://www.paypal.com/accountverification/
3. Has excedido/llegado al valor máximo que puede ser pagado a través de debito directo en un determinado periodo de tiempo.
4. Puede que hayan ocurrido irregularidades en la utilización del modo de de bito directo en el pasado:

• La información almacenada de tu cuenta bancaria no es correcta y por lo tanto PayPal recibió un debito desde tu cuenta bancaria.
• Tu cuenta en PayPal tiene un saldo de crédito negativo.

Mándanos un e-mail a support@randyrun.es y nosotros corregiremos los fallos por tí.

Eso lo arreglará nuestro support por ti. Mándanos un e-mail a support@randyrun.es.

Nosotros informamos a nuestros clientes periódicamente de nuevas ofertas y enviamos frecuentemente cupones con códigos. ¡Así que no te pierdas ninguno de nuestros Newsletters – RandyRun!

Por favor contacta con nuestro support (support@randyrun.es), para que nosotros podamos investigar la causa del retraso. Por favor ten a mano tu número de pedido para que el support pueda tramitar tu caso lo más rápido posible.

Nuestros CD-Keys son de paquetes normales, que se venden en cualquier tienda de  videojuegos y está claro que son 100% legales. Los paquetes son escaneados y tu recibirás una imagen del código vía e-mail. De este modo nos ahorramos los gastos de envío y esta ventaja de precio te la transmitimos directamente a ti. En casos especiales (por ejemplo con Pre-order-keys) puede ser que lo recibas en forma de texto. Esto ocurre en los casos en los que el “Publischer” ditribuye las “Keys”  de forma digital y no tenemos la caja en si.

Nuestros proveedores son totalmente serios. Si, por algún fallo técnico, (raramente acurre) te entregamos un CD-Key no valido, lo notaras en seguida y nosotros nos encargaremos inmediatamente de reemplazarlo. NSiempre garantizamos validez ilimitada en nuestros CD-Keys – con nosotros nunca te llevaras sustos innecesarios.

No hay problema. ¡Nosotros lo arreglamos! Desafortunadamente no podemos descartar este tipo de fallos, nuestro proveedor nos habrá mandado dos veces el mismo CD-Key. Como comerciamos con una gran cantidad de CD-Keys no siempre es posible mantener todo bajo control – de todos modos no suele pasar a menudo. ¡Lo sentimos mucho! Sin más, mándanos un Screenshot (foto de tu pantalla) del Error y tu número de pedido, nosotros nos ocuparemos del resto. También, en el caso de que el fallo provenga de nuestros proveedores (fallos de impresión tampoco se pueden descartar al 100%) nos encargaremos de conseguirte un recambio, inmediatamente.

Por nuestra propia seguridad y la seguridad de nuestros clientes, comprobamos arbitrariamente algunos pedidos elegidos al azar para descartar el abuso de de datos personales. Desgraciadamente, desde hace algún tiempo, ha habido demasiados problemas con datos robados de direcciones o tarjetas de crédito. Por eso tuvimos que implantar estas normativas. Por favor contacta con nuestros support bajo support@randyrun.es si quieres aclarar porque tarda tanto la entrega y para acelerar un poco los trámites.

El estado del los pedidos de Powerleveling es actualizado varias veces al día. De esta forma te podemos enviar un e-mail en cuanto hayamos concluido con la tarea y te enviaremos un nuevo password. Si has pedido un Powerleveling-WoW y no quieres esperar más, también puedes solicitar un nuevo password en la página web de Blizzard.

El URL es: www.wow-europe.com (para Accounts de UE) o

www.worldofwarcraft.com (para Accounts de EE.UU.)

Para ello mira arriba a la derecha de la pagina, bajo “Enlaces” encontraras un link en el que dice “Recuperar contraseña”. Después de introducir el nombre de tu cuenta, tu e-mail y responder la pregunta secreta, te mandaran tu nuevo password.

¡Ten en cuenta: un cambio abrupto de la dirección-IP en tu Account podría hacer que el “Third Party Access” llame la atención de Blizzard! Por lo tanto es aconsejable esperar a nuestro e-mail o dejar por lo menos que pase una hora antes de conectarte. ¡En caso de duda contacta nuestro support!

Items adecuados y buenos son usados por tu char, todo lo demás es vendido. El jugador profesional deja todo el oro que sobra después de comprar todo lo que necesita, en tu Account. Ya que el levear un char es diferente, (depende del Server la Clase y la forma de juego) no podemos decirte con exactamente cuánto oro se encontrara en tu Account después del servicio.

Claro, sin ningún problema. Escribe un e-mail a nuestro support (support@randyrun.es) y nosotros informamos al Powerleveler de que deje de jugar en cuanto solo quede un 20-10% para llegar al nivel máximo.

Si tú lo deseas y con tu consentimiento, con gusto te conseguimos una montura. No obstante tienes que disponer del oro necesario. Si deseas tener una montura asegúrate de que tu carácter tenga suficiente oro o envíaselo y contacta nuestro support. Acto seguida informaremos al Powerleveler.

¡No! ¡Nunca! Solo jugadores profesionales usaran tu carácter. Habitualmente la manera más rápida y eficiente de ganar rápidamente experiencia es haces “Solo-Quests” en un orden especifico.

Sin más, contáctanos, y nosotros la preguntaremos al jugador profesional que tal va y te lo comunicamos. Si es un Powerleveling en Word of Warcraft puedes mirar el estado actual en la Armería de Blizzard, introduciendo el nombre de tu char en las siguientes paginas-web:

http://eu.wowarmory.com/ para server en la UE, o http://www.wowarmory.com/ para servers en EE.UU.

Normalmente no. No obstante, Blizzard tiene un sistema bastante refinado para averiguar un denominado “Third Party Access”. Nuestros jugadores profesionales utilizan todos los trucos para burlar el sistema. De todos modos puede pasar que Blizzard note que el Account está siendo usado por más de una persona. En este caso será bloqueado durante tres días. Si ocurre esto, dejaremos el Powerleveling, ya que si seguimos, en un caso extremo, tu Account podría ser hasta eliminado por completo.

Depende del level que haya sido conseguido, te devolveremos una parte del dinero o convertiremos la parte no cumplida del pedido en oro, según tus preferencias.

Si quieres estar seguro de que tu pedido sea llevado a cabo correctamente y sin problemas en tu Account, te aconsejamos que no te conectes durante todo el tiempo en el que te leveamos el char.

No siempre – por favor ten en cuenta los valores indicados al lado del nombre del objeto, estos son siempre correctos. Si indicamos datos variables (por ejemplo 25-34% MF) entregamos un ítem casualmente de entre los items que tenemos almacenados.

Claro, sin problemas. Escríbenos a support@randyrun.es y mándanos el nombre de tu Account para que te podamos contactar en battle.net. Nosotros nos conectamos en el Mule-Account, te enviamos el nombre y password, para poder hacer la entrega de los objetos.